Année 2025 record pour Volotea : croissance + excellence opérationnelle (Communiqué)

VOLOTEA POURSUIT SON ASCENSION DANS LE CIEL FRANÇAIS
En 2025, Volotea a transporté 7,2 millions de passagers en France, soit une croissance de 7 % par rapport à 2024. Cette progression s’accompagne d’un taux de remplissage exceptionnel de 90 %, qui confirme l’attractivité et la pertinence de son offre et témoigne de la capacité de Volotea à s’adapter aux attentes des voyageurs français.

Cette croissance confirme le positionnement unique de Volotea sur le marché français, avec ses 11 bases stratégiques, dont Montpellier annoncée en décembre dernier, et son réseau centré sur la connectivité entre les territoires. La compagnie continue de renforcer son ancrage local tout en répondant à une demande croissante de mobilité aérienne entre les capitales régionales.

En matière de performances opérationnelles, la compagnie affiche 75 % de ses vols respectant le programme de vol (OTP15), soit une progression significative de 3,5 points par rapport à 2024. Le taux de réalisation des vols atteint 99,3 % (+0,2 points vs 2024), il s’agit du taux le plus élevé parmi les compagnies aériennes européennes à prix compétitifs, démontrant la fiabilité de la compagnie.
 

VOLOTEA SEDUIT SES PASSAGERS AVEC UNE SATISFACTION CLIENT RECORD
L’année 2025 marque un tournant en matière de satisfaction client. Le Net Promoter Score bondit de 22 % pour atteindre 46,7 points, et grimpe à 54,7 points pour les membres du programme Megavolotea. Ces résultats traduisent l’efficacité de la stratégie globale de la compagnie, centrée sur l’expérience voyageur. De la ponctualité renforcée à la qualité du service à bord, chaque maillon de la chaîne de voyage a été repensé. Ainsi, 90 % des voyageurs recommandent Volotea, taux qui s’élève à 93 % pour les voyageurs bénéficiant du programme Megavolotea, confirmant l’attachement des voyageurs français à la compagnie.

Cette excellence se reflète particulièrement dans les bases françaises. Rodez s’impose en tête du réseau européen avec un NPS¹ remarquable de 70,7, fruit d’un ancrage territorial fort et d’une adaptation aux besoins locaux. Lourdes (56,4), Lille (52,4), Brest (52) et Bordeaux (49) se distinguent également avec des NPS élevés, positionnant la France comme un modèle de satisfaction client au sein du réseau Volotea.

“L’année 2025 a marqué une nouvelle étape dans notre développement en France avec 7,2 millions de passagers transportés. Ces résultats témoignent de notre capacité à conjuguer croissance et qualité de service. C’est cette combinaison qui nous permet de construire une relation durable et de confiance avec nos passagers. En 2026, notre cap reste clair : renforcer notre rôle de connecteur des territoires. Nous continuerons à ouvrir de nouvelles routes là où la demande est forte, à investir dans nos bases françaises et à maintenir cette exigence opérationnelle qui nous caractérise. La France n’est pas simplement notre premier marché, c’est le cœur battant de notre stratégie européenne.
Ces performances reflètent l’engagement quotidien de nos équipes dans nos 11 bases françaises, mais aussi la confiance de nos partenaires aéroportuaires et des collectivités locales. Ensemble, nous démontrons qu’une autre approche du transport aérien est possible : plus proche des territoires, plus attentive aux besoins locaux, tout en maintenant les standards d’excellence requis par nos passagers." préciseEduard Diviu, Directeur des Opérations de Volotea.
 

DES PERFORMANCES GLOBALES SOLIDES
Au niveau européen, Volotea confirme la solidité de son modèle avec 11,3 millions de passagers transportés en 2025. Cette stabilité s’accompagne d’une amélioration continue de la qualité opérationnelle : la ponctualité progresse de 4 points pour atteindre 79 %, démontrant que croissance et excellence peuvent aller de pair. La fiabilité atteint également des sommets avec un taux de réalisation de 99,7 % selon Cirium, plaçant Volotea au premier rang des compagnies à prix compétitifs européennes en termes de fiabilité en 2025, pour la deuxième année consécutive. Côté satisfaction, le Net Promoter Score croît de 24 % pour s’établir à 48,6 points, un résultat qui place Volotea parmi les compagnies les mieux notées de son segment en Europe.

Ces performances sont le fruit de la stratégie de Volotea centrée sur la connectivité des capitales régionales européennes, avec près de 430 routes opérées, dont plus de la moitié en exclusivité. Un positionnement unique qui fait aujourd’hui la différence.

¹ Le NPS est un outil de référence mondial largement utilisé dans tous les secteurs pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il est calculé à partir des réponses à un questionnaire rempli après un vol, dans lequel les passagers indiquent leur probabilité de recommander la compagnie aérienne. Sur une échelle de 0 à 10, les passagers sont classés en trois catégories : Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) et Détracteurs (0-6). Le NPS correspond au pourcentage de Promoteurs moins le pourcentage de Détracteurs. Dans le secteur aérien, un bon NPS moyen se situe autour de 25 points.