Volotea mise sur le confort et l’écoute pour séduire encore davantage les Français

Volotea, première compagnie aérienne en France sur les liaisons domestiques, annonce un plan ambitieux pour optimiser l’expérience client dans l’Hexagone. Avec la France représentant plus de 60 % de son activité, la compagnie mise sur un service client élargi (7j/7, de 9h à 19h), un taux de réponse très performant (89 % des appels en moins de 30 secondes) et un accompagnement multicanal.

Sur le terrain, Volotea renforce ses équipes dans les aéroports clés et privilégie le recrutement local afin de renforcer la proximité culturelle avec sa clientèle. En cabine, les nouveaux sièges Acro Série 9 offrent plus d’espace, tandis que l’offre gastronomique se recentre sur le Made in France, avec des produits artisanaux et des menus en français.

La digitalisation des services (QR codes, clients mystères) vient compléter cette transformation qualitative. Objectif : hisser le NPS à 50 en 2025, tout en maintenant d’excellents niveaux de ponctualité (OTP15 à 83,3 %) et d’achèvement (99,5 %). Ce repositionnement stratégique confirme l’ambition de Volotea : allier confort, fiabilité et compétitivité pour mieux connecter les capitales régionales européennes.