Allô Mairie, un centre d’appel de proximité

Le Maire Gérard Trémège a présenté en début de semaine le nouveau dispositif d’appel mis en place par la mairie "Allô Mairie".

Ce projet avait été présenté aux Tarbais en 2014 et devant l’augmentation des appels de citoyens en recherche d’une aide ponctuelle pour la résolution de problèmes quotidiens, un numéro vert, gratuit, sera opérationnel à compter du 1er juin 2017.

ALLÔ MAIRIE : 0 801 801 120

Le but de ce dispositif est de recueillir les diverses demandes des usagers et de pouvoir les traiter rapidement. Pour ce faire, Michel Oréa, chargé de ce service, sera épaulé par deux autres agents pour la gestion des différentes demandes.

• Le premier volet de ce dispositif concernera des demandes de terrain :

L’usager qui téléphonera à Allô Mairie pourra faire part d’un problème de terrain (dépôt sauvage, ...). L’agent vérifiera alors la réalité du problème sur place, veillera à la transmission de la demande vers un service compétent, assurera le suivi du dossier, et tiendra informé l’usager de l’évolution. 

• Le second volet concerne une aide administrative : 

Il s’agit d’apporter une aide aux personnes ayant des difficultés dans leurs démarches quotidiennes, comme la rédaction de courriers ou de dossiers à destination des administrations. Le nombre de personnes seules étant en augmentation, il était nécessaire de créer un service apte à apporter un soutien aux plus isolés et de simplifier la vie des concitoyens. 

Le service Allô Mairie sera situé rue André Fourcade, en centre-ville derrière la mairie dans les locaux de la SEMI. Le centre d’appel sera ouvert aux horaires de la mairie, du lundi au jeudi de 8h15 à 12h15 et de 13h45 à 17h15 et le vendredi de 8h15 à 12h15 et de 13h45 à 16h15. Les week-end et jours fériés, une messagerie sera accessible. 

Service communication Mairie (Sandrine Miras Loisel)