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Qualité de l’accueil dans les services publics : LABEL MARIANNE
dimanche 20 mars 2011
par
3 services de l’Etat dans le département (Préfecture et Sous-Préfectures, ONACVG, DDTEFP) qui expérimentaient le Label Marianne depuis le début de l’année 2007, ont obtenu leur agrément pour une période de 3 ans à la suite d’une évaluation menée par le Cabinet AFAQ/AFNOR. Les usagers de ces services sont donc assurés de services garantis quant aux conditions d’accueil, aux délais de réponses aux courriers, à la prise en charge des appels téléphoniques et quant à l’écoute des usagers (analyse des réclamations et des enquêtes de satisfaction).