Inauguration du Plan d’Accueil Numérique au CCAS de Tarbes

Le discours de Gérard Trémège

L’illectronisme touche 17 % de la population française et est étroitement lié à l’avancée dans l’âge d’une part et au niveau de qualification et de revenus d’autre part.

Ainsi, une personne de plus de 75 ans sur deux n’a pas d’accès à Internet depuis son domicile (53 %) et 34 % des personnes peu ou pas diplômés (contre 3 % des diplômés du supérieur), et de 16 % des ménages les plus modestes (contre 4 % des ménages les plus aisés) sont en difficultés dans l’utilisation des outils numériques.

Les plus de 60 ans représentent 27,3 % de la population tarbaise (INSEE 2018).

Fort de ces constats qui avaient été mis en avant dans l’Analyse des Besoins Sociaux, l’accompagnement à la lutte contre la fracture numérique est des axes prioritaires de la collectivité.

Contexte sanitaire :

La pandémie de COVID 19 a fortement impacté les tarbaises et les tarbais en situation de fracture numérique :

De nombreuses démarches administratives ont été digitalisées et dans un souci d’accès aux droits et aux services publics pour tous il convient d’accompagner et d’aider les plus fragiles.

L’accès aux rendez-vous médicaux et à la vaccination passe de plus en plus par l’utilisation d’applications numériques et il est important à la fois de permettre à chaque tarbaise et à chaque tarbais un accès aux professionnels de santé et à la vaccination.

- La pandémie et la coupure du lien social pour les plus isolés a entrainé des situations de glissement pour nos ainés et d’isolement et de risques psychologiques pour les plus isolés socialement.

Mise en place de l’action

Décembre 2020 : Réponse à l’appel à projet de l’agence nationale de la cohésion territoriale par le CCAS

Septembre 2021 : Validation du dossier et recrutement de 2 conseillers numériques. D’octobre 2021 à Février 2022 : formation des conseillers numériques

Février 2022 : Lancement du service numérique et mise en place du point d’accueil numérique.

Les services proposés

Deux conseillers numériques (Théo et Pauline) sont à la disposition des tarbaises et des tarbais du Lundi au Vendredi de 91100 à 17h00.

Ce service est localisé au sein du bâtiment PYRENE au CCAS.

1- L’accompagnement gratuit, confidentiel et individuel :

Les conseillers numériques reçoivent sur rendez-vous les tarbaises et les tarbais qui doivent effectuer des démarches numériques (prise de rendez-vous pour l’état civil, déclarations pôle emploi ou CAF, dossiers de demandes de logement ou d’aides financières, dossiers de retraite, démarches administratives en ligne...).

L’usager délivre au conseiller numérique un mandat sécurisé via l’application « aidant connect » pour effectuer certaines démarches numériques.

2- La formation vers l’autonomie numérique :

Pour les tarbais qui le souhaitent un programme de formation gratuit et adapté est mis en place pour connaitre les bases de l’utilisation des différents outils numériques et apprendre à les utiliser en autonomie.

Pour les ainés, cette formation vient compléter le programme d’initiation numérique déjà mis en place par le CCAS à destination des seniors et vient renforcer leurs compétences et leur autonomie.

L’objectif de ces formations est d’accompagner les Tarbais vers une autonomie dans l’utilisation des différents outils numériques.

3- Le Point d’Accueil Numérique (PAN)

Des ordinateurs en libre-service sont mis gratuitement à la disposition des tarbaises et des tarbais qui ne possèdent pas de matériel numérique à leur domicile ou ne disposent pas d’une connexion à internet dans leur logement.

Le point d’accueil numérique propose 3 ordinateurs en libre-service qui permettent à des personnes autonomes ou semi autonomes d’accéder aux différents services, d’envoyer et de recevoir des courriels ou d’effectuer des démarches utiles pour faciliter l’accès ou le maintien de leurs droits. Un conseiller numérique se tient à leur disposition pour les aider dans l’utilisation des différents matériels mis à disposition et dans leurs démarches.

En complément de ces ordinateurs mis à disposition, l’espace dédié du point d’accueil numérique propose une connexion WIFI gratuite permettant à chacun de se connecter à internet avec un téléphone portable ou un appareil mobile.

Partenaires du projet

La création de ce nouveau service numérique au sein du CCAS a été rendue possible par la mobilisation de l’ensemble des acteurs qui confirment l’importance donnée à la lutte contre la fracture numérique.

La Ville de Tarbes : a mobilisé ses différents services sur ce projet :

- Le CCAS pour l’ingénierie de projet et le recrutement de deux conseillers numériques.

-Le service architecture de la Ville de Tarbes pour la rédaction de la consultation qui a permis de s’assurer les services du cabinet d’architectes tarbais UNI ARCHITECTURE et la supervision des travaux d’implantation du Point d’Accueil Numérique,

-Le Centre Technique Municipal (CTM) pour coordonner les installations électriques et les câblages informatiques.

-Le service informatique de la Ville de Tarbes pour l’aide technique et le choix des matériels informatiques dédiés au service numérique porté par le CCAS.

Le montant total de l’équipement s’élève à 22 000 €.

En complément de cette coopération entre les différents services municipaux, la ville de Tarbes a alloué pour 2022 une augmentation de 100 000 € de la subvention destinée au CCAS.

L’État  : Dans le cadre du plan France relance avec le concours de l’ANCT et de la banque des territoires attribue au CCAS de la Ville de Tarbes une contribution financière à hauteur de 100 000 € sur deux ans destinée à prendre en charge une partie des rémunérations des conseillers numériques.

En complément de cette aide financière, la formation des deux conseillers numériques a été intégralement financée dans le cadre de l’appel à manifestation d’intérêt.

Le Conseil départemental : Qui soutient financièrement les actions d’accompagnement et de formation de nos ainés dans le cadre des financements de la Conférence des Financeurs pour la Prévention de la Perte D’autonomie (CFPPA) a attribué sur ce projet un financement à hauteur de 17 650 € en 2021.

Ont ensuite pris la parole : Andrée Doubrère, présidente déléguée du CCAS (audio) et le Préfet Rodrigue FURCY (audio)